Статья рассказывает о том, как работает поддержка Билайн во время пандемии. Автор дает пример своей бабушки, у которой возникли проблемы с телефоном, и описывает все звонки в поддержку, которые ему пришлось сделать. В итоге автор не смог решить проблему с телефоном бабушки, так как компания не предоставляет возможности курьерской доставки сим-карты и активации ее на кнопочном телефоне.