"В связи с распространением коронавирусной инфекции мы делаем всё, чтобы вы оставались на связи" - так приветствует робот Билайн Россия, когда звонишь в поддержку. Сейчас расскажу как всё на самом деле.
У моей бабушки проблемы с телефоном, позвонить с него не получается, на него - абонент недоступен. В сложившейся ситуации стараемся не контактировать с бабушкой, она сидит дома на изоляции. Но что делать, без связи нельзя, поехал разбираться. Сим-карта не работает. Никакие звонки не проходят, не работают даже запросы баланса.
Звонок в поддержку №1. "У вас отрицательный баланс, пополните баланс и звонки и запросы заработают." Хотя входящие и запросы должны работать и при отрицательном, я даже в поддержку не мог позвонить с бабушкиного телефона. "Еще у вас подключена рекламная опция "Самоучитель по английскому" с платой 20 рублей/день." Прекрасно, отключили услугу, пополнили баланс, не помогло.
Звонок в поддержку №2. "Баланс положительный, попробую перезапустить сим-карту, выключите телефон, включите через 10 минут". Оказалось, что самоучитель подключили аж 31 марта и списали за него уже 320 рублей, на мой вопрос как их вернуть ответ: "Можем вам вернуть средства за 7 дней использования" (20*7=160). Постарался объяснить, что нужно вернуть всё. Получилось. Подождал 10 минут, попробовал другой телефон, не помогло.
Звонок в поддержку №3. "У вас недействительна сим-карта, нужно ее поменять, подсказать адрес офиса?". Объясняю, что бабушка никуда сейчас не пойдет, везите симку курьером, как все нормальные компании. "Хорошо, курьер привезет, бабушке нужно будет зайти в личный кабинет на сайте, активировать сим-карту и приложить фотографию с паспортом". Все это на кнопочный бабушкофон. Никакие доводы об объективной невозможности обоих вариантов не привели к успеху. Или так, или так, больше помочь ничем не можем.
Звонок в поддержку №4. Объясняю всю ситуацию, про вирус, про самоизоляцию, про бабушкофон, про проблемы с речью у бабушки. Прошу связаться со специалистами, с руководством, ситуация нештатная, стандартные процедуры не подходят, нужно придумать выход. Бесполезно. Как перевести деньги с баланса карты на другую? Никак. У вас же сим-карта недействительна.
Итог. Билайн Россия обокрал бабушку на 320 рублей и оставил в изоляции без связи. При том, что услугу подключили 31 марта, когда режим уже был везде введен. При том, что телефон зарегистрирован на бабушку и они видят сколько ей лет. При том, что я неоднократно через поддержку подключал запреты на подписки и рекламные услуги. Почему-то пожилых людей считают людьми второго сорта, если они не могут сделать селфи и добавить в личный кабинет через интернет.
Все разговоры с поддержкой записаны на диктофон. Ирина, Оксана, Денис и Иван, вы работаете в помойке, которой плевать на своих клиентов и пожилых людей в целом. Требую от Билайн Россия официальных извинений и оперативного решения вопроса.
#билайн #коронавирус #самоизоляция #оставайтесьдома
